S’il manque des diamants, nous vous en faisons livrer à nos frais dans les plus brefs délais (nous avons du stock en France) Contactez notre support par mail : support@diamond-painting-france.com

Il faut à notre équipe un maximum de 2 à 3 semaines pour traiter votre commande, fabriquer les produits et vous les livrer (gratuitement). Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans compromettre la qualité de notre marchandise.

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en cliquant sur le lien présent dans l’email envoyé automatiquement suite à l’expédition de vos produits.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez l’échanger ou la retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Vous pouvez nous contacter via support@diamond-painting-france.com 

Pour bénéficier d’un remboursement ou d’un échange, l’article doit être retourné :

1. dans son état d’origine (donc uniquement les broderies diamant qui n’ont pas encore été réalisées) ;
2. muni des étiquettes et des labels ;
3. que les dommages ont été mentionnés à la réception ;
4. sans traces d’utilisation

Les articles que vous ne pouvez pas retourner

1. Les photos personnalisées en broderie diamant
2. Les articles endommagés après utilisation

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM)

Les livraisons en France d’outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu’à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

– Guadeloupe

– Guyane

– La Réunion

– Martinique

– Mayotte

– Nouvelle Calédonie

– Saint-Barthélemy

– Saint-Pierre-et-Miquelon

– Saint-Martin

– Wallis-et-Futuna

– Polynésie Française

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d’expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Avec notre livraison Premium, Diamond Painting France se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant « vous débrouiller ». Nous assumons l’entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. 

N’hésitez pas à nous contacter par mail à support@diamond-painting-france.com, notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. 

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Il est tout-à-fait possible d’annuler votre commande ! Si la commande est d’ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d’achat.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à support@diamond-painting-france.com notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins ! 

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

Cartes de crédit

Cartes de débit

Paypal

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Oui !

Le « HTTPS » présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du « http » sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d’adresse.

Nous facilitons un maximum vos achats.

1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
2. Cliquez sur « ajouter au panier »
3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

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Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à support@diamond-painting-france.com

À réception de vos articles retournés, nous nous assurerons que le montant de votre achat se trouve sur votre compte dans les 14 jours qui suivent.

Nos ateliers sont situés en Chine. Nous prenons soin de choisir la meilleure qualité et mettons en place un contrôle de qualité strict.  Pour nous tout se résume au fait que la broderie diamant a été inventée au départ en Chine. Nous étions donc convaincus que nous allions non seulement trouver la meilleure usine là-bas, mais aussi les meilleurs matériaux. 

Chaque pièce et composants de nos kits sont personnalisés. Chaque accessoire individuel de la trousse à outils, chaque toile, chaque guide d’instruction, chaque conception d’emballage et chaque boîte ont été pensé par notre équipe, puis mis en œuvre et développés.

Concernant les diamants, nous avons opté pour une résine de haute qualité plutôt que de diamants en plastique recyclé qu’utilisent certains concurrents. Cela nous permet d’avoir des diamants plus brillants et plus éclatants.

Pour l’instant nous procédons ainsi même si nous souhaitons produire en Europe dès que cela sera possible.